最近去看朋友，多半也是到他們的服務處所去看看他們，發現一
些有制度的公司常常利用一些工作之餘的時間甚至也有些公司願
意犧牲部份上班的時間對於員工進行在職訓練，而這種訓練不光
是侷限工作上的專業知識與技巧，有時也強調一些心靈成長的課
程，因為在最近一次的旅遊中發現就算是現在在五星級的飯店也
有不快樂的員工，也因為這種不快樂就直接影響到顧客的感覺，
以前對於這種不滿往往很直接就對這種服務提出抗議，也許現在
身為人父了往往不願意放棄這種機會教育的機會，我也會藉此與
女兒討論這方面的問題，讓她知道她要是遇到這種問題時該要如
何處理或是思考是否有更好的解決方案。
而對於消費者則也教育在消費時要注意的事項，也許是知道自己
在這個領域中與同業的差異，在買賣的過程中就無形中灌輸消費
者一些專業知識，如此這個觀念就開始深植在顧客的心中，這也
有一點向在軍中的政治教育一樣，給你洗腦讓你不自覺的需要這
一類的東西時就直接想到這個品牌。
記得以前在建國花市幫忙時，自己一方面向業者討教一些專業的
東西，一方面也將這方面的知識灌輸給消費者，當時有些業者就
會反彈認為這樣消費者學會了就不會上門了，我則認為就是讓消
費者有成就感了他才願意繼續消費，如果他買回去的植物很快就
掛了，你想她還會願意繼續消費嗎？何況從南京到北京買的沒有
賣的精，你的專業都不能贏過業餘的那你也該被淘汰了。
所以看到這種員工內部訓練的活動往往都會吸引我，如果有機會
我都會去聽聽學學，也許學習到一些新技巧也許學到一些新觀
念，也喜歡看到這種有心想讓企業文化不斷成長的企業，這種套
一句流行語應該就是培養一些軟實力，也是對這公司的一些認
同，其實薪資並不是留住員工的唯一手段，往往一些企業文化才
是留住員工的重要因素。
家就是我的企業，女兒與我就是員工，我們也要常培養彼此的默
契，也要對自己的家有向心力，所以我們要花費許多的時間在彼
此的觀念上去做溝通，當然我們不用對外去宣傳，但是我們的作
為一定會讓有心的父母去作一個參考，這就夠了。